主播|刘席席 · 文章|蔡惠生      

责编|沼泽 · 排版|梁宏健  

 来源：《心灵驿站2014》

       每天学点心理学，走进心灵遇见自己，欢迎乘坐惠州市心理健康文化协会“心灵航班”，我是本次航班的机长刘席席，各位乘客，请系好安全带，收起小桌板，调直座椅靠背，打开遮阳板，品尝今日的航空大餐。

与人聊不下去或因“暴力沟通”

       人与人之间的沟通可以是容易的事情，但也可以是一件难事。生活中，您是否常觉得想和别人说话，但又总是话不投机？您与他人聊天时总有“聊不下去”的感觉？其实，建立起彼此沟通的桥梁，要从非暴力沟通开始。

案例

       导购员一句话“赶走”顾客

       张慧是某商场品牌服装导购员，入职2个月以来，她的个人业绩低得可怜，这是因为她自觉和顾客沟通很困难。比如，1个月前，有一位身材丰腴的女士来买衣服，张慧说了一句 “靓女啦，我看你穿这件衣服看起来没那么大个噢，就选这件咯。”顾客只是“呵呵”一声便转身离开。为此，张慧觉得很苦恼，回想起自己的生活中跟朋友闲聊时，也总感觉聊不下去，却又不知道问题出在哪里。

分析

       没替对方着想，导致沟通遇阻

       案例中，张慧缺少必要的倾听，没有了解顾客购物的目的，没用同理心替顾客着想，以致于做出不恰当的评价，使得顾客心里不舒服，最终这桩买卖不但没有做成，还让两位当事人情绪受影响。

       归根结底，是张慧暴力的沟通方式“赶走”了顾客。可能现实中很多人不认为自己是有“暴力”倾向的，可稍微留意一下，我们现实生活中的谈话方式有时真的很暴力。不一定是训斥、指责、任意打断，有时拒不回应、不屑、沉默也是暴力沟通，有时说话的态度也是让大家聊不下去的原因。

       其实，很多时候沟通不下去，并不是彼此没有言语交流，而可能是一方很想继续沟通，却被一个冷漠的简单回应所打发，让说话者感到自己的话语被否定或不被尊重。这些无心或有意的语言暴力，都让人与人之间变得冷漠、疏离，甚至是敌视。忽视了对方的心理反应是暴力沟通的开始，这也让不少人搞不明白为何谈话没变得有趣，反而导致不欢而散。

建议

       放下已有判断，用心倾听他人

       既然暴力沟通导致不欢而散，不妨尝试采用非暴力沟通的方式。非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，让我们不再条件反射式地反应，而是明了自己的观察、感受和愿望后，有意识地使用语言，让我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。

       沟通技巧的第一点，就是要学会倾听，用心观察对方表达中所包含的内心需要，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。人与人沟通，常常会忽略同理对方，而学会了倾听，设身处地为他人着想，才能让自己更好地融入沟通，与对方同步同调地交流，从而了解彼此在沟通中的内在需要，这也是沟通可以实现最终目标的必要保障。

       说话是一门社会交往的必修课，恰如其分地表达自己，不仅不会使沟通变得困难，反而会让你我更加亲近。当表达感受时，如受伤、害怕、喜悦，学会选择以“我”为开头取代以“你”为开头；赞美他人时，避免使用否定的词语；批评他人时，注意选择他人易接受的建议等。使用非暴力的语言进行沟通，既不会伤害到别人，又在别人使用暴力语言时巧妙扭转不良的谈话氛围。

本文选自惠州市心理健康文化协会《心灵驿站2014》   作者：蔡惠生

每天学点心理学，愿你遇见更好的自己！

我是主播刘席席，下期再会！

喜欢本篇文章，欢迎留言和赞赏！